1 ADSL故障维护案例分析

• 故障案例1 下户线衰减严重导致用户开通速率低

 故障现象：用户申请开通速率为2M，但是反映上网速率不够快

 测试过程：用户开通速率受到两个因素制约，一个是最大可开通速率另外一个是该用户端口开放的速率。在局端测试表明该用户端口没有做限速处理，所以导致用户开通速率低的主要原因是用户端最大可开通速率。而最大可开通速率又受到线路衰减和背景噪声两个因素影响，所以分别在用户端进行如下测试：

1) 用户端ADSL链路参数测试：其中下行最大可用速率为1.3Mbps。

2) 背景噪声频谱密度测试：ADSL频带内各个频率上的背景噪声频谱密度均小于-94dBm/Hz，指标合格。

3) 用户线路宽带噪声测试：下行-52.9dBm；上行-61.7，指标合格。

4) 线路环阻测试：环路阻抗815欧姆，线路比较长大约2.8公里。

5) 分线箱ADSL链路参数测试：其中下行最大可用速率2.9Mbps。

 分析总结：被测用户距离较远线路长度较长，经过测试发现其外线的背景噪声和宽带噪声指标合格。在局端测试该用户端口发现没有进行限速处理，那么开通速率低的原因就是由于线路太长导致衰减严重造成的，另外发现该用户的分线箱在楼顶的平台，采用大约60米的平行铁线引入用户家，所以又在分线箱处断开下户线进行测试发现下行速率已经有明显提高（由1.3M提高到2.9M）。所以断定该用户ADSL开通速率不高的主要原因是用户本身距离较远又采用了很长的衰减较大的下户线，所以导致可用速率不高。

 解决办法：更换下户线，减少下户线线路长度。

• 故障案例2 线路干扰导致用户上网下载速率低

 故障现象：用户反映下载速率仅仅有7k左右，上网速度很慢。

 测试过程：用户开通速率受到两个因素制约，一个是最大可开通速率另外一个是该用户端口开放的速率。在局端测试表明该用户端口下行方向限速512k，所以导致用户开通速率低的主要原因是用户端最大可开通速率。而最大可开通速率又受到线路衰减和背景噪声两个因素影响，所以分别在用户端进行如下测试：

1) 用户端ADSL链路参数测试：其中下行最大可用速率为259kbps。用户实际开通速率仅有96kbps。

2) 线路环阻测试：环路阻抗700欧姆左右，指标合格。

3) 用户端背景噪声频谱密度测试：发现ADSL频带内背景噪声很高，很多频率上超过了-94dBm/Hz，最大达到了-78dBm/Hz。

4) 用户端宽带噪声测试：上行-35.9dBm；下行-31.7dBm，指标超标，表明外界干扰较大。

5) 分线箱处宽带噪声测试：断开下户线进行测试，上行-55.9dBm；下行-41.7dBm，指标合格。

6) 分线箱处ADSL链路参数测试：其中下行最大可用为2.1M，实际开通速率512K。

 分析总结： 该用户位于6楼，ADSL下户线是从楼下的分线箱通过70米长的平行铁线引入用户家，为了防止线路松脱，下户线在电线杆、暖气管等上进行了多处的缠绕。断开下户线后在分线箱各项指标测试正常，而在用户端测试背景噪声干扰指标超标，从而导致用户实际下行速率只有区区96K，所以下载速率非常的低。

 解决办法：更换下户线，尽量减少线路长度，使用双绞线并避免在其他物品上缠绕。

• 故障案例3 未限速的线路稳定性不够导致经常中断

 故障现象：用户反映ADSL上网经常中断

 测试过程：在用户端环阻测试为400欧姆左右，进行ADSL链路参数测试，其中下行方向上最大可用速率为4.2M，实际开通速率为4.2M，显然没有进行用户端口限速处理，实测用户下行方向上的当前噪声容限为4dB，小于6dB。

 分析总结：该用户距离适中，使用不稳定的主要原因是噪声容限过小。而据了解当地宽带接入服务器对ADSL用户开放的带宽为512k。所以给用户开通4.2M的ADSL带宽实际意义不大，可以进一步在端口数据设置上进行限速处理。

 解决办法：可以在局端将该用户端口速率设置为640K或1M，从而在不影响用户实际使用速度的情况下提高当前噪声容限，提高系统稳定性。

• 故障案例4 用户打电话时上网会中断

 故障现象：用户如果不打电话则上网正常，打电话时有时掉线

 测试过程：在用户端进行各项测试结果均正常，巡线时发现用户分离器接法不对将外线接入到标有“Modem”的端口，而将用户的ADSL Modem接入到标有“Line”的端口。

 分析总结：在实际布线当中用户端的分离器对于ADSL用户上网的稳定性有很大影响，按照该用户的实际接法分离器无法起到隔离电话摘挂机影响的作用。所以当用户打电话时上网会受到影响。实际布线工作中应当杜绝不接分离器、接法不对、分离器之前挂接电话分机等错误做法。

 解决办法：按照分离器标识接线，外线接入标有“Line”端口，用户的ADSL Modem接入标有“Modem”端口，故障排除。

• 故障案例5 线路太长用户不易激活

 故障现象：用户不易激活，更换高档的Modem后虽然有时能够激活但是不稳定，经常掉线而且速率很低。

 测试过程：在局端测量台断开用户外线测试该用户端口各项指标均合格，说明问题出现在外线。在用户端进行环阻测试，环阻值为1360欧姆，分线箱处断开下户线测得的环路阻抗为1320欧姆。进行线路衰减测试ADSL频带内所有频率上的信号衰减均超过-40dB，高频部分衰减甚至达到了-60dB至-75Db。

 分析总结：用户线路过长导致衰减严重，不易激活。用户使用灵敏度高的设备虽然勉强可以激活但是当外界干扰增加时也会掉线。

 解决办法：对于环阻值过大，线路过长的用户不宜开通ADSL。如果一定要求开通可以采用灵敏度高的Modem，缩短下户线，甚至在用户电缆中使用“合并线对”等方法解决暂时的问题。

• 故障案例6 分线箱接头氧化导致用户故障

 故障现象：用户的ADSL Modem不能激活，但是电话处于摘机状态时却能够激活上网。

 测试过程：在局端测量台断开用户外线测试该用户端口各项指标均合格，说明问题出现在外线。在用户端测试线路环阻为4600欧姆左右，判断故障为接头氧化。

 分析总结：被测线路环阻达到了4600欧姆，说明该线路中一定存在高阻故障，结合用户电话摘机时能够激活的现象可以进一步断定是接头氧化（用户摘机时线路中电流增加可能会击穿氧化层使故障消失）。

 解决办法：经过巡线发现用户的下户线是由多条线串接在一起的，各个接头大多直接拧在一起没有防雨防潮措施。所以氧化严重，在分线箱处断开下户线测试到的线路环阻为560欧姆，其它指标也均正常。更换下户线后故障排除。

• 故障案例7 测试状态未恢复导致用户无法打电话

 故障现象：刚刚安装ADSL的用户反映上网正常但是电话没有拨号音。

 测试过程：用户无法打电话主要可能是以下三个原因，第一是用户线路断线，第二是分离器故障，第三是局端PSTN交换机用户端口故障或未接PSTN交换机。从用户上网正常来看故障原因不是线路断线，使用仪表在线路入户端去掉分离器测试线路电压为0V，说明故障原因是上述的第三种。在局端该用户端口测试线路电压为0V。

 分析总结：局端测试该用户端口电压为0V说明该线路上没有连接PSTN交换机或局内配线故障。

 解决办法：在测量台检查用户配线架该用户端口发现，对该用户进行开通测试时拔掉了该用户的保安单元导致PSTN交换机断开。恢复保安单元位置，故障排除。

• 故障案例8 局端设备端口噪声泄漏导致用户开通速率低

 故障现象：某地区采用某厂家的ADSL局端设备发现用户下行方向可开通速率低，超过1.5公里的用户就很难开通。

 测试过程：在测量台断开用户外线测试用户端口ADSL线路参数，其中下行方向上最大可用速率仅仅为3.4M，进行宽带噪声测试下行方向为-38dBm（不合格）；上行方向为-68dBm（合格），结合背景噪声的频谱密度发现被测用户端口在38信道（频率164kHz）之后背景噪声均很高基本上为-93dBm/Hz至-98dBm/Hz左右。改到其他用户端口测试后发现测试结果基本一致。

 分析总结：通过测试多个用户端口发现此类设备用户端口噪声泄漏较高，导致在测量台（线路长度不足50米）测试到的用户下行方向最大可用速率只有3.4M，远远小于ADSL的理论下行速率8M。所以随着用户线路增长，外线干扰增加最大可开通速率会更小，同时可开通用户的距离也大大缩小。

 解决办法：对于局端设备固有的端口特性应当会同局端设备厂商查找解决办法。

• 故障案例9 安装ADSL后PSTN来电显示功能消失

 故障现象：某些地区的ADSL用户无法开通来电显示或固定电话短信息（称为“家家e”）业务。

 测试过程：具有来电显示功能的用户开通ADSL业务后来电显示功能没有了。

 分析总结：固定电话的来电显示和短消息业务使用DTMF（双音多频）或FSK（频移键控）调制技术，主叫号码信息是通过这些调制方式在被叫用户振铃之前传递到被叫用户的话机上来的。当调制信号频率大于4KHz后就不能够通过分离器（包括局端分离器和用户端分离器）发送到线路上，所以会影响来电显示业务。但是4KHz以内的信号不受影响。

 解决办法：此类问题同设备工作机制和原理有关，并非是ADSL故障。

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